Exclusão de dados — Vello CRM

De quem conversa com uma loja: o conteúdo das mensagens trocadas, o nome de usuário (@ do Instagram) ou o número de telefone usado no contato, as fotos e áudios enviados na conversa, e o registro de quando cada mensagem chegou ou saiu.

De quem usa o painel: nome, e-mail, o workspace a que pertence e o histórico de ações feitas na plataforma.

De quem chegou por um anúncio: os dados que a própria pessoa preencheu no formulário dentro do anúncio (nome, telefone, e-mail) e o registro de qual anúncio ela veio. De quem pediu avaliação no site da loja: a placa informada, os dados públicos do veículo e o contato deixado. Tudo isso entra no mesmo pedido de exclusão descrito abaixo.

Se a loja conectou ao Vello, pela API oficial, o número que ela usa no aplicativo WhatsApp Business: o seu nome e telefone, se você está entre os contatos salvos no aplicativo dela, e as conversas que a Meta compartilhou com o Vello na conexão — mesmo que você nunca tenha falado com a loja pelo Vello. Esses dados também entram no pedido de exclusão.

Envie um e-mail para contato@vellocrm.com.br com o assunto Exclusão de dados e informe:

• o @ do Instagram, o número de telefone ou o e-mail que você usou — é o que nos permite achar seus dados;
• o nome da loja com quem você conversou, se você lembrar (acelera, mas não é obrigatório);
• se o pedido é de exclusão total ou apenas de uma conversa específica.

Não é preciso ter conta no Vello para pedir. Você também pode pedir a exclusão diretamente à loja com quem falou. Pelo painel, ela tira a conversa da tela dela; para apagar de vez, o pedido chega a nós, por ela ou por você, e segue o prazo abaixo.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias. Ao fim, você recebe uma confirmação no mesmo e-mail. Apagamos o conteúdo das conversas, os arquivos enviados e os identificadores associados.

Podem permanecer, por obrigação legal ou contábil, registros mínimos de faturamento e os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet — sem conteúdo de mensagem. Dados já anonimizados, que não permitem identificar ninguém, também podem permanecer em estatísticas agregadas.

Marcações já aplicadas no WhatsApp da loja e informações já enviadas à Meta a pedido da loja não são desfeitas pela exclusão no Vello: a loja as remove pelo WhatsApp Business ou pela conta de anúncios dela.

Se você é o responsável por uma loja e quer apenas cortar o acesso do Vello às suas contas, isso está na sua mão: no painel do Vello, em Conexões, use o botão de desconectar da conta correspondente (no número da API oficial do WhatsApp, o botão é Remover). Você também pode remover o acesso pelo lado da Meta, em Configurações do Instagram → Aplicativos e sites ou em Configurações do Facebook → Aplicativos e sites.

Desconectar pelo painel faz o Vello parar de usar a conta na hora. No número da API oficial do WhatsApp, porém, a Meta continua nos enviando o que chega a ele até que o Vello seja retirado também do lado dela: no número que continua no aplicativo WhatsApp Business do celular, em Configurações › Conta › Plataforma comercial; nos demais, retirando o acesso do Vello à conta de WhatsApp nas configurações do negócio na Meta, ou pedindo isso a nós pelo e-mail acima. Até lá, essas mensagens ficam só num registro técnico, apagado depois de 3 dias, e os avisos de contato do aplicativo ficam guardados até um pedido de exclusão (seção 10 da Política de Privacidade).

Para apagar o que já foi coletado, faça o pedido de exclusão descrito acima.

Fale com a gente em contato@vellocrm.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.